Manado, VivaSulut.com – Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mencatatkan prestasi internasional dengan meraih delapan penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani. Selain itu, CC PLN 123 juga menerima tiga World Class Certified setelah berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan pencapaian ini mencerminkan komitmen PLN dalam menghadirkan layanan pelanggan yang prima. Menurutnya, CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu dengan performa kuat pada seluruh indikator Service Level Agreement (SLA), termasuk kecepatan respons, keberhasilan layanan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti bahwa transformasi layanan yang kami jalankan bergerak di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi CC PLN 123 memotivasi perusahaan untuk terus meningkatkan standar layanan, inovasi digital, serta pengalaman pelanggan yang berkelas dunia.
“Kami berkomitmen untuk memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif. Pencapaian ini adalah hasil kerja keras tim CC PLN 123 yang terus mengembangkan layanan berbasis teknologi dan keberlanjutan,” tutur Adi.
Ajang GCCWA 2025 yang berlangsung pada 31 Oktober di Yunani diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara. Tahun ini merupakan partisipasi kelima PLN dalam ajang tersebut, dan capaian CC PLN 123 kembali menegaskan posisi Indonesia di kancah contact center global.
(***/Finda Muhtar)
