Bali, VivaSulut.com — Contact Center (CC) PLN 123 kembali menorehkan prestasi dunia dengan memborong delapan penghargaan Gold Winner dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik. PLN unggul atas 18 perusahaan dari tujuh negara, termasuk China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut capaian ini sebagai bukti keberhasilan transformasi layanan pelanggan berbasis digital dan customer focused.
“Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan penghargaan ini merupakan hasil kerja keras tim yang berhasil mengintegrasikan kanal digital dengan konsep green contact center. “Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia,” tegasnya.
Ajang GCCWA 2025 berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu dan diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Dengan capaian ini, CC PLN 123 akan melaju ke tingkat dunia dalam Global Top Ranking Performers in the Contact Center World pada Oktober 2025 mendatang.
Adapun delapan penghargaan yang diraih PLN 123 adalah:
-
Best Public Service – Maria Margaretha
-
Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
-
Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
-
Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
-
Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
-
Best Sales Campaign – Maria Margaretha
-
Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
-
Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama
Dengan torehan tersebut, PLN semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan energi modern dengan standar layanan kelas dunia.
(***/Finda Muhtar)
